La raccolta del debito spesso porta una connotazione negativa, spesso associata a tattiche di pressione o metodi di recupero aggressivi. Tuttavia, questa percezione non riflette la realtà evoluta delle collezioni nel moderno ecosistema finanziario.
La pratica delle raccolte e del recupero ha subito una trasformazione significativa, dall’essere vista semplicemente come mezzo per recuperare pagamenti in ritardo per diventare una componente essenziale del coinvolgimento dei clienti e del supporto finanziario. È importante differenziare le nozioni tradizionali di “Wasooli” da ciò che la collezione efficace comporta davvero oggi.
Moderno Raccolta del debito non si tratta di minacciare; Si tratta di comprensione, comunicazione e risoluzione. Proprio come le aziende hanno abbracciato la digitalizzazione e l’iper-personalizzazione nel modo in cui forniscono prodotti e servizi, questi stessi principi sono ora fondamentali nel processo di raccolta. Questo cambiamento nella mentalità non è solo necessario per migliorare l’efficienza, ma anche per migliorare l’esperienza complessiva del cliente.
Un malinteso comune è che il mancato pagamento di prestiti o EMI (rate mensili equiparate) sia sempre guidata dalla riluttanza a pagare. In realtà, le ragioni sono molto più sfumate e varie. Lo stress finanziario può verificarsi a causa di disallineamenti temporanei del flusso di cassa, come un ritardo nelle spese salariali o impreviste. In alcuni casi, i clienti potrebbero non avere chiarezza sul processo di pagamento, non avere familiarità con gli strumenti di pagamento digitale o hanno limitato alfabetizzazione finanziaria.
Inoltre, alcuni ritardi sono il risultato dell’insoddisfazione legata al servizio, in cui i mutuatari trattengono il pagamento a causa di rimostranze percepite, ignari delle implicazioni a lungo termine per il loro profilo creditizio. Naturalmente, in una minoranza di casi, potrebbe esserci una delinquenza intenzionale o un’attività fraudolenta.
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Un processo di raccolta veramente efficace va oltre la semplice assegnazione di casi agli agenti e il monitoraggio del numero di tentativi di contatto. Invece, richiede un approccio completo, empatico e personalizzato per facilitare la risoluzione.
Ciò comporta diversi componenti chiave:
• Comprendere la persona del credito completa del mutuatario, che include non solo il loro Storia di rimborso Con il prestatore ma anche il loro comportamento generale attraverso diversi prodotti di credito e istituzioni.
• Diagnosi della causa principale del mancato pagamento e affrontarla in modo appropriato, attraverso l’istruzione, la flessibilità o la ristrutturazione.
• Utilizzo di strategie di comunicazione non intrusive e rispettose che ricordano piuttosto che in pressione.
• Fornire flessibilità, come consentire alla revisione dei mutuatari Emi Date o ristrutturare i termini del prestito quando appropriato.
• Dove necessario, …
