Giovedì, 13.30
Un cliente contatta direttamente l’azienda per lamentarsi che le chiamate triple zero non funzionano. È a questo punto che Optus diventa “consapevole della gravità dell’incidente”, ha detto Rue.
Le prime recensioni suggeriscono che Optus “non aveva gestito queste chiamate come ci si aspetterebbe” e le informazioni non vengono aumentate abbastanza rapidamente.
Rue scopre il problema “poco dopo” questa chiamata.
Giovedì, 13.50
La polizia dell’Australia meridionale contatta la compagnia e riferisce che le chiamate triple zero non funzionano. È a questo punto che Optus interrompe l’aggiornamento e funziona per ripristinare Triple Zero Services.
Caricamento
Inizia “confermare con le parti interessate come la polizia e altre agenzie e dipartimenti regolamentari e governativi che avevamo sperimentato un’interruzione”, ha detto Rue.
Giovedì sera
Optus inizia controlli di welfare sui chiamanti che hanno tentato di contattare i servizi di emergenza durante l’interruzione. Il divario tra le chiamate che si verificano e i controlli del welfare è “a causa della complessità di estrarre i record dalla rete”, ha detto Rue.
Controlli di welfare Vedi Optus Contattare tutti coloro che hanno tentato di chiamare la linea. Se non possono contattarli, Optus fa riferimento alle informazioni alla “polizia pertinente nello stato”. Durante i controlli del welfare, Optus è informato delle morti in tre famiglie, o le persone che avevano tentato di chiamare Triple Zero o qualcuno nella loro conoscenza.
Optus inizia a avvisare “agenzie governative e dipartimenti”, ma solo per l’interruzione, non su eventuali vittime. I controlli continuano a venerdì mattina.
Venerdì, tempo poco chiaro
In un momento sconosciuto, Optus informa il suo consiglio di amministrazione, l’Autorità australiana delle comunicazioni e dei media, il governo federale e “altri organismi” sulle vittime.
Il premier del Sud Australia Peter Malinauskas chiama Rue per chiedere informazioni sull’incidente. In una dichiarazione di sabato, il Premier ha affermato che Optus ha fornito al governo solo i sobborghi, non i dettagli di contatto.
Venerdì, 17.30
Optus chiama una conferenza stampa con breve preavviso e si scusa per le morti – 28 ore dopo che la sua direzione ha scoperto il problema, più di 32 ore dopo che il suo contact center ha ricevuto la sua prima chiamata sul problema e circa 41 ore dopo l’inizio dell’aggiornamento del firewall.
Alcune agenzie governative, tra cui alti funzionari del governo del Sud Australia, sentono per la prima volta problemi con la rete attraverso la conferenza stampa. Rue ha dichiarato che la “notifica tardiva” ai premi del Sud Australia e nell’Australia occidentale e il Primo Ministro del Territorio del Nord si è verificata “all’incirca nello stesso tempo” della conferenza.
Rue ha difeso il ritardo sabato dicendo che la società “ha trascorso la giornata a confermare i fatti e volevo assicurarmi che i fatti fossero … [were
