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I robot conversazionali sono stati progettati ai tempi dei truffatori di rifiuti, che li devia dal contattare le persone reali. Allo stesso tempo, i robot raccoglieranno l’intelligenza a Aiutare le banche a stare al passo con le ultime tendenze di truffa.
“L’intera atmosfera è che stiamo essenzialmente trasformando i tavoli sui truffatori e usando l’IA per combattere effettivamente contro di loro”, ha dichiarato James Roberts, direttore generale della frode di gruppo di Commbank. “Ogni minuto in cui un truffatore sta parlando con uno dei robot che non truffano un altro australiano”, ha detto.
Professor Dali Kaafar, amministratore delegato e fondatore di Apate.aiha spiegato che l’azienda lavora con i fornitori di Telco per gestire una rete di numeri di telefono dedicati e crea una “pentola di miele”, posizionando elenchi di nomi falsi e numeri di telefono reali in luoghi strategici online “progettati appositamente per essere scoperti e presi di mira dai truffatori”.
Mentre è probabile che i robot si fanno strada negli elenchi generati dai programmi di auto-dialler utilizzati dai call center di truffa per i con gli australiani, le loro voci e personaggi sono state progettate per imitare intonazioni, toni e accenti vocali per evitare di essere rilevati come generati dal computer.
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“I robot sono realizzati in modo univoco con diverse identità-variando nel genere, nell’età, nel tono e nella sfumatura culturale-e perfezionati con gergo australiano e umorismo per migliorare il realismo”, ha detto Kaafar.
Oltre a interrompere l’efficienza delle operazioni di truffa e sprecare il loro tempo, l’obiettivo più ampio del programma BOT è quello di raccogliere intelligenza su come operano i truffatori e quando emergono nuovi consumo, per poter intervenire e bloccare pagamenti sospetti.
Mentre CommBank riceverà approfondimenti in tempo reale e le incorpori nei suoi sforzi di prevenzione delle frodi interne, Roberts ha affermato che la banca condividerà l’intelligence con il più ampio settore bancario.
“Stiamo cercando di rendere l’Australia un bersaglio più difficile e persino difficile per i truffatori”, ha detto Roberts. “Sappiamo che nessuna singola organizzazione o settore può risolverlo da solo. Ecco perché è così importante collaborare in tutti i settori per interrompere le operazioni di truffa su vasta scala”, ha affermato.
La partnership di Commbank con Apate.ai è l’ultimo di un’ondata di banche che cercano di utilizzare l’intelligenza artificiale per affrontare la truffa. A maggio, Westpac ha annunciato un assistente di chiamata alimentato dall’intelligenza artificiale che si unisce alle chiamate tra clienti e operatori di call center per identificare gli indicatori di truffa.
Morgan Stanley Research pubblicata martedì ha osservato che mentre Commbank aveva guidato il settore bancario nell’uso dell’IA, altri giocatori come Westpac e NAB stavano sfruttando sempre più la tecnologia per le attività, tra cui la riduzione dei costi, il miglioramento dei prodotti e l’aumento del coinvolgimento dei clienti, oltre a …
