Probabilmente sarà difficile per Qantas muoversi molto più in classifica fino a quando il suo aggiornamento della flotta internazionale non salirà a una marcia a partire dal prossimo anno.
Alcune delle sue flotte più vecchie di A380, per esempio, sembrano stanche e non possono competere contro le compagnie aeree più decorate.
Gli aerei A380 di Qantas sembrano stanchi. Credit: Peeters Wolter
Una flotta più recente ti aiuterà a sgranocchiare le attuali compagnie aeree al quinto all’11 ° posto, tra cui Ana All All Nippon Airways, Turkish Airlines, Korean Air, Air France e British Airways.
La più grande sfida per Qantas sono i lunghi ricordi dei suoi clienti, che sono il gruppo che vota nei premi Skytrax.
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La profondità di rabbia e frustrazione provata dai clienti di Qantas che solo pochi anni fa è stato dato il runaround che cercava di riscattare i crediti covidi o hanno perso i bagagli, i voli sono stati cancellati o seduti al telefono per ore in attesa di un rappresentante del servizio clienti, non può essere sottovalutato.
La reputazione della compagnia aerea è stata quindi scaricata da una seconda ondata quando è stata ping dalla competizione australiana e dalla commissione dei consumatori per la vendita di biglietti su voli cancellati-colloquialmente noto come “Ghost Flight-Gate”.
Chief Qantas Vanessa Hudson.Credit: Eamon Gallagher
L’amministratore delegato Vanessa Hudson ha scalato il muro della reputazione da quando ha assunto il lavoro nel settembre 2023 e mentre la maggior parte dei problemi post-covidi è stata rettificata, i clienti hanno ricordi lunghi.
Stava dicendo che quando Edward Plaist, amministratore delegato di Skytrax, ha annunciato i premi per il 2025, ha sottolineato: “Come indicato da così tante ex compagnie aeree vincenti che vengono assegnate di nuovo, la coerenza di qualità è chiaramente ben riconosciuta dai clienti quando votano per queste compagnie aeree”.
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Mentre Qantas non ha fatto la top 10 nelle classifiche Skytrax, la scorsa settimana ha raggiunto il primo posto per la sicurezza delle compagnie aeree 42kft.com.
Questo è un riconoscimento da non deridere.
È stato anche chiamato il miglior vettore nella regione Australia-Pacifico, rovesciando le Figi Airways, mentre ha reso la top 10 globale per la migliore cabina economica premium e il miglior intrattenimento in volo.
Avendo fatto investimenti significativi nella flotta e nel servizio nell’era post-Alan di Joyce, Hudson sarà desideroso di migliorare la 14a posizione di Qantas e tornare nella top 10.
Sarà una decisione presa dai clienti.
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