Quindi è stato interessante ascoltare Vicki Brady, il capo del gigante Telco da $ 54 miliardi in Australia Telstra, annunciare come avrebbe esercitato la bacchetta di AI Magic come parte del suo piano quinquennale per trasformare il profilo di business e guadagni.
Un recente viaggio negli Stati Uniti, che includeva l’ingresso al vertice esclusivo di Microsoft CEO, si è rivelato essere un occhio-apertura dell’attuale all’avanguardia dell’IA.
“Il ritmo e la scala del cambiamento sono solo fenomenali … questo è reale ora”, afferma Brady.
“Ora la conversazione è intorno agli agenti. Vediamo un sacco di potenziale in quelle aree … coinvolgimento dei clienti, come gestiamo e gestiamo la nostra rete, come sviluppiamo software e gestiamo il nostro ambiente IT, come supporta l’ufficio per noi dove si tende ad avere processi manuali.”
Cos’è AI agente?
Per “agenti” intende la nuova parola d’ordine calda: AI agente. Ciò si riferisce a strumenti AI discreti in grado di gestire una serie di funzioni con una supervisione minima.
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Pensa agli agenti di sicurezza informatica che rilevano e rispondono automaticamente alle minacce o agli assistenti sanitari che possono aiutare con raccomandazioni diagnostiche, cure e di gestione delle cure. Oppure, nel caso di Telstra, creare enormi efficienze nel coinvolgimento dei clienti migliorando la qualità del suo servizio, si spera.
Nel caso in cui non capisca la potenziale minaccia, il capo di Nvidia Jensen Huang ha recentemente definito “dipendenti digitali”.
E tieni presente che Telstra ha fatto una virtù della sua massiccia perdita di sangue negli ultimi due decenni con tagli di lavoro a un ritmo solo superato dall’industria del tuo editorialista: i media.
Il più recente di Telstra Strategia di trasformazione T22 includevano 8000 corpi freschi fuori dalla porta. Quindi è stato interessante vedere quanto fosse ambivalente Telstra sui costi di lavoro relativi all’IA quando richiesto dagli analisti, che sono abituati a numeri concreti del Telco.
“Nessuno può prevedere esattamente come saranno le nostre forze di lavoro nel 2030, ma nel nostro caso crediamo che la nostra forza lavoro sarà probabilmente più piccola nel 2030 di quanto non sia oggi”, è stata la tiepida risposta di Brady.
Telstra attualmente impiega 32.000 dipendenti facendo di tutto, dallo scavo di fossato all’assistenza clienti e alle vendite. Non è che Brady non sfrutterà tutte le opportunità per sostituire il personale con i robot di intelligenza artificiale, ove possibile, è troppo presto per dire di quanto sarà necessario Leva il personale con AI piuttosto che fare affidamento solo sull’intelligenza artificiale.
Rende Telstra un proxy interessante per il Rivoluzione AI Rispetto ai gruppi tecnologici e ai giganti dei servizi che stanno iniziando a prendere misure brutali mentre l’IA gira i suoi produttori.
Le recenti perdite di lavoro presso Microsoft includevano team di programmatori i cui lavori possono ora essere svolti dall’IA. Anche gli scrittori tecnici di Aussie Tech Giants come Canva devono trovare nuove carriere.
Il capo di Shopify potrebbe essere stato semplicemente …
