Virgin Australia sta rimborsando 61.000 clienti che erano stati sovraccaricati dopo che un errore è stato scoperto nei sistemi di prezzi dell’azienda.
La compagnia aerea ha affermato che le transazioni si sono verificate quando i biglietti sono stati recuperati in risposta alle modifiche al cliente agli itinerari.
Virgin Australia ha scoperto un errore di prezzo sui cambiamenti del biglietto. CREDIT: Paul Rovere
“Abbiamo politiche che determinano quando e come rimproveriamo la prenotazione di un ospite quando apportano un cambiamento al loro itinerario”, ha detto un portavoce di Virgin.
In “Alcuni casi … alcune prenotazioni sono state recuperate in un modo che non si allinea alla nostra politica”, ha detto un portavoce.
Gli errori si sono verificati dal 21 aprile 2020 al 31 marzo 2025.
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Tutti gli ospiti colpiti saranno contattati in modo proattivo per elaborare i loro rimborsi, ha affermato la società, rilevando che l’importo medio di rimborso è di $ 55.
“Ci scusiamo sinceramente con gli ospiti colpiti”, ha detto un portavoce di Virgin.
La divulgazione dell’errore arriva in un momento sensibile per la compagnia aerea con sede a Brisbane, che si trova sulla strada per elencare come società pubblica. La scorsa settimana il CEO Dave Emerson è stato impegnato in un road show non per parlare con le parti interessate e i potenziali investitori.
